Процедура возврата товаров в интернет-магазине осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан о защите прав потребителей. Товар может быть возвращён в течение 14 дней с момента приобретения, если соблюдены все требования законодательства.
Условия возврата и обмена продукции, соответствующей заявленному качеству
Статья 9. В соответствии с Законом Республики Казахстан о защите прав потребителей:
Покупатель имеет право на возврат или обмен продукции по следующим причинам:
1. Если качество товара не отвечает заявленным параметрам
2. Если товар полностью соответствует описанию, но не подошёл покупателю по другим критериям
В течение 14 дней с момента покупки (не считая дня приобретения) покупатель вправе обменять непродовольственный товар при условии, что он сохраняет товарный вид.
Условия обмена товара надлежащего качества:
Дополнительные пояснения:
Не использовался: Товары должны оставаться новыми и не иметь следов эксплуатации. В противном случае возврат или обмен будет отклонён.
Товарный вид: Продукт должен быть в неповреждённой оригинальной упаковке. Повреждённый товар или упаковка не подлежат возврату.
Ярлыки и пломбы: Важно, чтобы все эти элементы были на месте и не имели следов повреждений. Если пломбы или ярлыки утеряны, возврат невозможен. Для возврата также потребуются чек и гарантийный талон.
Аксессуары и комплектующие могут быть возвращены только в нераспакованном виде. Если обнаружены следы вскрытия, возврат не будет принят.
При доставке через службу Новая Почта настоятельно рекомендуется осмотреть товар в момент получения в присутствии курьера.
Условия возврата товара с дефектами
Статья 8. В соответствии с Законом Республики Казахстан о защите прав потребителей:
Если в товаре обнаружены дефекты в течение гарантийного срока, покупатель имеет право потребовать:
Продавец может отказать в удовлетворении требований, если сможет доказать, что дефекты возникли из-за ненадлежащего использования товара покупателем. Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества товара.
В случае необходимости возврата товара, доставленного через Новую Почту, стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.